Support (2nd / 3rd level)
Rasche Fehlerbehebung und vorbeugende Maßnahmen für Ihre Betriebsbereitschaft.
Bleiben Sie mit Programm-Updates auf dem Laufenden. Unsere Hotline, unser Bereitschaftsdienst und unser Vor-Ort-Service bieten zuverlässige Unterstützung. Wir kümmern uns um das Lizenzmanagement und sorgen für die Einhaltung der Vorschriften. Sichern Sie Ihre Daten mit zuverlässigen Backups. Befähigen Sie Ihr Team mit maßgeschneiderten Schulungen. Steigern Sie Ihr Geschäft mit umfassendem Support.
Unser spezialisiertes und wissenschaftlich geschultes Data-Science-Team bei Supper & Supper widmet sich der Bereitstellung von 2nd- und 3rd-Level-Support. Wir unterstützen Sie mit Dokumentation und Schulungen, um den 1st-Level-Support auf Ihrer Seite zu gewährleisten.
Passende Supportlösungen für jeden Bedarf
| Basic | Standard | Premium | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Analyse Ist-Zustand | nach Aufwand | Festpreis | inklusive | ||
| Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft |
Störung, die den Betrieb verhindert |
Reaktionszeit (h) | 8 | 4 | 1 |
| Fertigstellungszeit (h) | 8 | 4 | 4 | ||
| Störung, die den Betrieb behindert |
Reaktionszeit (h) | 8 | 4 | 1 | |
| Fertigstellungszeit (h) | 36 | 24 | 12 | ||
| Leichte Unterbrechung | Reaktionszeit | Während der üblichen Supportzeiten |
Während der üblichen Supportzeiten |
Während der üblichen Supportzeiten |
|
| Zeit der Fertigstellung | Im Rahmen des nächsten Aktualisierungszyklus |
Im Rahmen des nächsten Aktualisierungszyklus |
Im Rahmen des nächsten Aktualisierungszyklus |
||
| Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft (präventive Maßnahmen) |
nach Aufwand | Festpreis | inklusive | ||
| Bereitstellung von neuen Programmstatus | nach Aufwand | Festpreis | inklusive | ||
| Hotline | keine | keine | ja | ||
| Bereitschaftsdienst | keine | ja | ja | ||
| Vor-Ort-Service | keine | keine | ja | ||
| Lizenz-Management | keine | keine | ja | ||
| Datensicherungsdienste | nach Aufwand | Festpreis | inklusive | ||
| Ausbildung | nach Aufwand | Festpreis | inklusive |
| Basic | Standard | Premium | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Analyse Ist-Zustand | nach Aufwand | Festpreis | inklusive | ||
| Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft |
Störung, die den Betrieb verhindert |
Reaktionszeit (h) | 8 | 4 | 1 |
| Fertigstellungszeit (h) | 8 | 4 | 4 | ||
| Störung, die den Betrieb behindert |
Reaktionszeit (h) | 8 | 4 | 1 | |
| Fertigstellungszeit (h) | 36 | 24 | 12 | ||
| Leichte Unterbrechung | Reaktionszeit | Während der üblichen Supportzeiten |
Während der üblichen Supportzeiten |
Während der üblichen Supportzeiten |
|
| Zeit der Fertigstellung | Im Rahmen des nächsten Aktualisierungszyklus |
Im Rahmen des nächsten Aktualisierungszyklus |
Im Rahmen des nächsten Aktualisierungszyklus |
||
| Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft (präventive Maßnahmen) |
nach Aufwand | Festpreis | inklusive | ||
| Bereitstellung von neuen Programmstatus | nach Aufwand | Festpreis | inklusive | ||
| Hotline | keine | keine | ja | ||
| Bereitschaftsdienst | keine | ja | ja | ||
| Vor-Ort-Service | keine | keine | ja | ||
| Lizenz-Management | keine | keine | ja | ||
| Datensicherungsdienste | nach Aufwand | Festpreis | inklusive | ||
| Ausbildung | nach Aufwand | Festpreis | inklusive |
| Basic | |||
|---|---|---|---|
| Analyse Ist-Zustand |
nach Aufwand | ||
| Wieder- herstellung der Betriebs -bereitschaft |
Störung, die den Betrieb verhindert |
Reaktionszeit (h) | 8 |
| Fertigstellungs- zeit (h) |
8 | ||
| Störung, die den Betrieb behindert |
Reaktionszeit (h) | 8 | |
| Fertigstellungs- zeit (h) |
36 | ||
| Leichte Unterbrechung |
Reaktionszeit | Während der üblichen Supportzeiten |
|
| Zeit der Fertigstellung |
Im Rahmen des nächsten Aktualisierungs- zyklus |
||
| Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft (präventive Maßnahmen) |
nach Aufwand | ||
| Bereitstellung von neuen Programmstatus | nach Aufwand | ||
| Hotline | keine | ||
| Bereitschaftsdienst | keine | ||
| Vor-Ort-Service | keine | ||
| Lizenz-Management | keine | ||
| Datensicherungsdienste | nach Aufwand | ||
| Ausbildung | nach Aufwand | ||
| Standard | |||
|---|---|---|---|
| Analyse Ist-Zustand |
Festpreis | ||
| Wieder- herstellung der Betriebs -bereitschaft |
Störung, die den Betrieb verhindert |
Reaktionszeit (h) | 4 |
| Fertigstellungs- zeit (h) |
4 | ||
| Störung, die den Betrieb behindert |
Reaktionszeit (h) | 4 | |
| Fertigstellungs- zeit (h) |
24 | ||
| Leichte Unterbrechung |
Reaktionszeit | Während der üblichen Supportzeiten |
|
| Zeit der Fertigstellung |
Im Rahmen des nächsten Aktualisierungs- zyklus |
||
| Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft (präventive Maßnahmen) |
Festpreis | ||
| Bereitstellung von neuen Programmstatus | Festpreis | ||
| Hotline | keine | ||
| Bereitschaftsdienst | ja | ||
| Vor-Ort-Service | keine | ||
| Lizenz-Management | keine | ||
| Datensicherungsdienste | Festpreis | ||
| Ausbildung | Festpreis | ||
| Premium | |||
|---|---|---|---|
| Analyse Ist-Zustand |
inklusive | ||
| Wieder- herstellung der Betriebs -bereitschaft |
Störung, die den Betrieb verhindert |
Reaktionszeit (h) | 1 |
| Fertigstellungs- zeit (h) |
4 | ||
| Störung, die den Betrieb behindert |
Reaktionszeit (h) | 1 | |
| Fertigstellungs- zeit (h) |
12 | ||
| Leichte Unterbrechung |
Reaktionszeit | Während der üblichen Supportzeiten |
|
| Zeit der Fertigstellung |
Im Rahmen des nächsten Aktualisierungs- zyklus |
||
| Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft (präventive Maßnahmen) |
inklusive | ||
| Bereitstellung von neuen Programmstatus | inklusive | ||
| Hotline | ja | ||
| Bereitschaftsdienst | ja | ||
| Vor-Ort-Service | ja | ||
| Lizenz-Management | ja | ||
| Datensicherungsdienste | inklusive | ||
| Ausbildung | inklusive | ||
